Programma Amazon Prime gestito dal venditore

È da quando hai iniziato a vendere su Amazon o da quando hai deciso di iniziare a vendere su Amazon che probabilmente senti parlare di Amazon FBA e Amazon FBM.

“Ma che cosa vorrà mai dire?”

“Perché non parli in italiano Sj?”

“Parla come mangi…”

Ok ok… ho afferrato il concetto. Te lo spiego subito.

FBA sta per fullfillment by Amazon

FBM sta per fullfillment by Merchant

Cosa vorrà mai dire?

È più semplice di quello che credi. Se vendi su Amazon puoi scegliere di spedire i tuoi prodotti utilizzando la logistica di Amazon (Amazon FBA), in questo caso sarà Amazon ad occuparsi della preparazione e della spedizione dei tuoi prodotti e dei tuoi pacchi dando al cliente finale diritto al Prime, oppure puoi scegliere di preparare e spedire personalmente i pacchi (Amazon FBM) se possiedi una logistica interna.

Qual è la scelta migliore?

Sicuramente utilizzare la logistica di Amazon ha i suoi vantaggi. Avendo diritto al Prime il cliente sarà, senza ombra di dubbio, più propenso a comprare, perché non ci sono costi di spedizione e sappiamo bene quanto odiamo (me in primis) pagare la spedizione, ma anche perché riceverà il prodotto entro un giorno. Oltre al fatto che non dovrai occuparti tu della preparazione e spedizione dei pacchi e non dovrai sostenere costi di magazzino e magazziniere.

Tuttavia, utilizzare la logistica di Amazon non sempre è fattibile né conveniente.

In questo caso sarà opportuno lavorare utilizzando la propria logistica: Amazon FBM.

A questo punto garantire il Prime al cliente diventa una questione di vita o di morte. Ebbene sì, tra le novità introdotte da Amazon rientra anche questa: è possibile garantire il prime al cliente con prodotti gestiti dal venditore.

In questo articolo voglio parlarti proprio di questo.

Mettiti comodo, si tratta di un articolo lungo e in alcuni aspetti anche tecnico.

Esibendo il logo Prime sui tuoi prodotti, ti impegni a gestire gli ordini con spedizione in 1 giorno senza costi aggiuntivi per i clienti Prime e a gestire gli ordini con spedizione Standard per i clienti non Prime.

Una volta completato il periodo di prova di Prime gestito dal venditore, i tuoi prodotti verranno contrassegnati da un logo Prime che ne aumenterà la visibilità per milioni di clienti Amazon. Grazie a questo programma, potrai spedire i prodotti di tua scelta tramite un corriere approvato da Amazon (per corriere approvato da Amazon intendo TNT).

I clienti Prime sono i clienti più fedeli di Amazon e prediligono acquistare i prodotti Prime per i numerosi vantaggi che offrono: la data di consegna garantita, le offerte lampo e l’assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nella lingua del marketplace di acquisto. Per questo motivo, nel momento in cui decidi di utilizzare il programma Prime, i tuoi prodotti ottengono maggiore visibilità e interesse tra i clienti, aumentando così il loro potenziale di vendita.

Il programma Prime gestito dal venditore è accessibile solo a venditori con ottime percentuali di performance e con “eccezionali capacità di gestione”.  Insomma, è evidente che Amazon non voglia fare “brutte figure” e noi venditori non possiamo deludere le sue aspettative.

Il programma attualmente si compone di tre fasi: Invito, Prova e Attivazione al Prime.

Prima fase: invito

Per ottenere l’idoneità occorre disporre di alcuni requisiti.

·        Il tuo magazzino (indirizzo di spedizione predefinito) deve essere ubicato in Italia continentale.

·        Devi disporre di un account con un piano di vendita Professionale che sia attivo e in regola.

·        Devi offrire opzioni di spedizione Prime.

·        Devi spedire più del 99% degli ordini Prime entro i tempi prestabiliti.

·        Devi avere una percentuale annullamenti precedenti la spedizione degli ordini inferiore allo 0,5%.

·        Devi acquistare le etichette di spedizione tramite il servizio Acquista spedizione di Amazon.

·        Devi spedire i tuoi ordini con corrieri autorizzati per Prime gestito dal venditore.

·        L’indirizzo di ritiro deve trovarsi nel raggio di copertura del corriere.

·        Il corriere approvato ritirerà i tuoi ordini dopo le 14:00.

·        Devi completare il periodo di prova.

Il corriere affiliato per ordini gestiti dal venditore è TNT, dunque informati e accertati che nella zona in cui risiede il tuo magazzino, il corriere TNT passa per il ritiro dei pacchi dopo le 14, poiché ahimè ad alcuni clienti è capitato che non passassero e abbiamo dovuto rinunciare al programma Prime gestito dal venditore.

Seconda fase: prova

In questa fase considerati un po’ come se stessi facendo l’esame per la patente di guida: non puoi sbagliare.

Che cosa è richiesto per superare questo esame?

1.     Dovrai elaborare almeno 25 ordini Prime

2.     La tua percentuale di annullamenti ordini precedenti la spedizione dovrà essere inferiore allo 0,5%

3.     Dovrai possedere una percentuale di spedizioni puntuali non inferiore al 99%.

Durante questo periodo di prova il logo Prime non comparirà sui tuoi articoli.

Terza fase: attivazione prime

Dopo aver superato l’esame, otterrai l’attivazione al programma Prime gestito dal venditore. Tre giorni dopo l’attivazione, sarai in grado di visualizzare il logo Prime su tutti gli SKU iscritti al programma.

Servizio Clienti

Come funziona il servizio clienti per il Programma Prime gestito dal venditore?

4 parole: non dovrai occupartene tu.

Tutte le comunicazioni successive all’ordine riguardanti gli articoli Prime saranno inoltrate al Servizio Clienti Amazon. È a esclusiva discrezione del Servizio Clienti Amazon determinare e fornire al cliente ogni tipo di assistenza successiva all’ordine per gli articoli Prime, inclusi i resi dei clienti, i rimborsi e gli aggiustamenti agli articoli Prime gestito dal venditore. I venditori accettano che Amazon si riservi il diritto di addebitare sull’Account venditore i costi di eventuali resi, rimborsi, altri aggiustamenti e sconti relativi ad articoli Prime gestito dal venditore.

Politiche di reso

Come funziona il reso in caso di Prime gestito dal venditore?

In pratica non cambia proprio nulla in quanto sarà sempre Amazon ad occuparsi della gestione del reso.

Agli acquirenti che chiedono di restituire un articolo Prime gestito dal venditore in conformità con le politiche di reso di Amazon, il reso verrà approvato immediatamente. Riceveranno un’etichetta prepagata per il reso di quell’articolo, tranne che per i resi di merci pericolose.

Nel caso di merci pericolose, sebbene il reso venga autorizzato automaticamente, non verrà creata un’etichetta prepagata. I venditori sono tenuti a fornire per tali resi etichette di reso adeguate, conformi per le merci pericolose.

Se anche tu vuoi sfruttare al meglio tutte le opportunità offerte per i venditori da Amazon, ecco l’unica strada che ti consente di avere le risposte giuste a qualsiasi dubbio su questa oscura disciplina che ben pochi sono in grado di padroneggiare…

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e potrai finalmente dare una svolta alla tua vita.

Pertanto… Buone Conversioni!